Zacznij tutaj
Pierwszy krok
Zapisz, na którym etapie formularz się zatrzymuje. Inny problem oznacza brak możliwości kliknięcia, inny błąd pola, a jeszcze inny odrzucenie prawidłowego zgłoszenia.
Przycisk nie reaguje, kółko obraca się bez końca lub pojawia się błąd. Najpierw przydaje się dokładny opis etapu. Samo „formularz nie działa” łączy kilka różnych problemów.
Komunikat o niepoprawnym polu, odrzucenie jako spam i nieudana wysyłka prowadzą do różnych sprawdzeń. Zapisz jego treść zamiast określać błąd wyłącznie kolorem ramki.
Jeśli potwierdzisz awarię, sprawdź, czy klient ma na stronie inny działający kontakt: telefon lub e-mail. Przetestuj go osobno. Gdy zmiany zlecasz wykonawcy, wskaż podstronę i dane, które ma pokazać.
Podobny objaw. Różne przyczyny.
- Czy można wypełnić i wysłać pola?
- Jeśli przycisk nie reaguje albo zasłania go inny element, najpierw sprawdzamy interakcję i skrypty strony. Zmiana serwera poczty nie naprawi zasłoniętego przycisku.
- Czy formularz wskazuje konkretne pole?
- Może chodzić o format danych lub wymagane pole. Potrzebny jest dokładny komunikat, bez przesyłania cudzych danych wpisanych w formularzu.
- Czy pojawia się informacja o spamie lub nieudanej wysyłce?
- W Contact Form 7 są to odrębne stany, choć domyślny tekst błędu może być taki sam. Do rozpoznania potrzebna jest odpowiedź formularza i dostępne dzienniki. Sam kolor lub tekst nie zawsze wystarczy.
Bez zmieniania plików i ustawień
Co możesz sprawdzić samodzielnie
- Wyślij jedną krótką wiadomość TEST przez własny formularz i zapisz wynik.
- Sprawdź, czy problem dotyczy telefonu, komputera lub obu.
- Zanotuj, czy błąd występuje od razu, czy po zamknięciu banera, otwarciu menu albo innej czynności.
- Opisz sekwencję: otwieram stronę, wpisuję dane, naciskam Wyślij, widzę…
Jakie rozwiązania mają sens
Sprawdza się działanie przycisku, wymagane pola i odpowiedź formularza. Jeżeli użytkownik może wysłać dane, ale serwer odrzuca żądanie, potrzebna jest inna poprawka niż przy zasłoniętym przycisku.
Po zmianie zabezpieczenia trzeba sprawdzić także prawidłowe zgłoszenie. Celem jest przyjmowanie wiadomości od klientów i ograniczanie nadużyć. Całkowite wyłączenie ochrony nie jest domyślną naprawą.
Po wykonanej pracy
Po czym poznasz, że temat jest sprawdzony
- Prawidłowe zgłoszenie przechodzi przez cały formularz.
- Błędy pól są zrozumiałe i pozwalają poprawić dane.
- Uzgodniona wiadomość dociera do skrzynki.
- Formularz da się obsłużyć na wskazanym telefonie i klawiaturą.
Przygotuj opis do zgłoszenia
Uzupełnij to, co wiesz. „Nie wiem” też jest odpowiedzią. Możesz skopiować tekst albo zachować go jako plik.
To pole niczego nie wysyła. Nie wpisuj haseł, kodów odzyskiwania ani danych klientów. Po odświeżeniu wpisane zmiany mogą zniknąć.
Chcesz przekazać sprawę dalej?
Na początek wystarczą adres, objaw i moment zauważenia. Resztę ustalimy, jeśli będzie potrzebna.
Zgłoś ten problem ↗Formularz otworzy się z tematem tego poradnika. Wklej swoje obserwacje. Wysłanie zapytania jest bezpłatne.
Podstawa techniczna
Poradnik pomaga uporządkować objaw. Nie jest diagnozą Twojej instalacji. Szczegóły zależą od użytego narzędzia i jego wersji.