Zacznij tutaj
Pierwszy krok
Wyślij przez własny formularz krótką wiadomość TEST i sprawdź jej odbiór we właściwej skrzynce. Zapisz godzinę i komunikat na stronie. Samo potwierdzenie wysyłki nie dowodzi, że mail dotarł do odbiorcy.
Klient widzi podziękowanie, więc zakłada, że zapytanie zostało odebrane. Właściciel nic nie dostaje i może nawet nie wiedzieć, że kontakt nie działa. Dlatego odbiór naprawy powinien obejmować wiadomość w docelowej skrzynce, a nie sam ekran po kliknięciu.
W Contact Form 7 komunikat powodzenia nie dowodzi doręczenia. Sama wtyczka nie archiwizuje treści zgłoszeń. Wcześniejszy zapis mógł jednak powstawać w innym dodatku, usłudze lub skrzynce. Uruchomienie zapisu od dziś nie odtworzy dawnych zapytań.
Jeśli potwierdzisz awarię, sprawdź, czy klient ma na stronie inny działający kontakt: telefon lub e-mail. Przetestuj go osobno. Gdy zmiany zlecasz wykonawcy, wskaż podstronę i dane, które ma pokazać.
- 01Formularz przyjmuje dane
Widzisz komunikat na stronie.
- 02Usługa wysyła wiadomość
Potrzebna jest poprawna obsługa wysyłki.
- 03Mail trafia do odbiorcy
Sprawdzasz właściwą skrzynkę i możliwość odpowiedzi.
Powodzenie jednego etapu nie potwierdza pozostałych. To schemat, nie wynik testu Twojej strony.
Podobny objaw. Różne przyczyny.
- Nie przychodzi żadna poczta czy tylko formularz?
- Jeśli firmowa skrzynka nie odbiera także zwykłych maili, trzeba sprawdzić usługę poczty. Jeżeli zwykłe wiadomości dochodzą, zawężamy rozpoznanie do wysyłki ze strony i dostarczenia od tego nadawcy.
- Problem występuje dla wszystkich odbiorców?
- Wiadomości mogą trafiać do jednej skrzynki, a nie docierać do innej. Potrzebny jest wynik konkretnej próby i czas, który pozwoli odnaleźć ją w logach.
- Czy pozostał zapis zgłoszenia?
- Archiwum formularza, log wysyłki i skrzynka odbiorcza to różne miejsca. Obecność wpisu w jednym z nich nie potwierdza całej drogi.
Bez zmieniania plików i ustawień
Co możesz sprawdzić samodzielnie
- Wyślij przez własny formularz jedną krótką wiadomość oznaczoną TEST, używając swoich danych. Zapisz godzinę i komunikat.
- Sprawdź właściwą skrzynkę, spam i inne foldery. Jeśli test jest w skrzynce, zapisz temat do późniejszego porównania.
- Przypomnij sobie, kiedy ostatnio na pewno otrzymałeś prawdziwe zapytanie z tej strony. Data zauważenia problemu może być późniejsza niż początek awarii.
- Sprawdź osobno, czy zwykły mail wysłany na firmowy adres dochodzi. Nie zmieniaj jeszcze konfiguracji.
Jakie rozwiązania mają sens
Sprawdza się drogę wiadomości do właściwego odbiorcy: ustawienia formularza, odpowiedź usługi wysyłkowej i dostarczenie do skrzynki. Wyniki mogą wskazać różne miejsca zatrzymania. Brak wpisu w dzienniku niczego nie rozstrzyga, jeżeli wcześniej nie włączono zapisu.
Przy poprawce nadawcy należy zachować możliwość odpowiedzi klientowi. W Contact Form 7 producent zaleca rozdzielenie adresu nadawcy od Reply-To. Końcowy test obejmuje odebrany mail i odpowiedź, a nie tylko komunikat na stronie. Archiwum przyszłych zgłoszeń i alarmowanie o błędach to dodatkowe decyzje.
Od obserwacji do następnego kroku
Przykład krok po kroku
Modelowy scenariusz. Pokazuje sposób rozumowania, nie opisuje zrealizowanego zlecenia.
Formularz potwierdza wysłanie. Zwykły mail dochodzi.
Załóżmy, że własna wiadomość TEST nie pojawia się w firmowej skrzynce, chociaż zwykły mail na ten sam adres dociera. Formularz wyświetla podziękowanie.
Skrzynka potrafi odebrać zwykłą wiadomość.
Nie mamy podstaw, żeby uznać całą pocztę za niedziałającą. Nadal nie wiadomo, czy wiadomość formularza została wysłana i przyjęta przez kolejne serwery.
Następny krok: Zapisz adres formularza, odbiorcę i godzinę TESTU. Te dane pozwolą powiązać próbę z dziennikiem wysyłki.
Dziennik może wskazać odrzucenie albo przyjęcie przez usługę.
Odrzucenie kieruje do konkretnego powodu podanego przez usługę. Samo przyjęcie nie kończy drogi do skrzynki odbiorcy.
Następny krok: Wykonawca sprawdza wskazany etap. Ustawienia nadawcy, wysyłka i filtrowanie u odbiorcy wymagają różnych poprawek.
Po poprawce pojawia się kolejne podziękowanie.
To nadal za mało, żeby zamknąć temat.
Następny krok: Potwierdź wiadomość TEST w docelowej skrzynce oraz możliwość odpowiedzi pod właściwy adres. Zapisz również to, czego nie udało się zweryfikować.
Po wykonanej pracy
Po czym poznasz, że temat jest sprawdzony
- Wiadomość z uzgodnionej próby dotarła do właściwego odbiorcy.
- Odpowiedź na wiadomość prowadzi do właściwego adresu.
- Sprawdzono kontakt na telefonie i komputerze w ustalonym zakresie.
- Wiesz, czy zgłoszenia są zapisywane i co zrobić przy ponownej awarii.
Przygotuj opis do zgłoszenia
Uzupełnij to, co wiesz. „Nie wiem” też jest odpowiedzią. Możesz skopiować tekst albo zachować go jako plik.
To pole niczego nie wysyła. Nie wpisuj haseł, kodów odzyskiwania ani danych klientów. Po odświeżeniu wpisane zmiany mogą zniknąć.
Chcesz przekazać sprawę dalej?
Na początek wystarczą adres, objaw i moment zauważenia. Resztę ustalimy, jeśli będzie potrzebna.
Zgłoś ten problem ↗Formularz otworzy się z tematem tego poradnika. Wklej swoje obserwacje. Wysłanie zapytania jest bezpłatne.
Podstawa techniczna
Poradnik pomaga uporządkować objaw. Nie jest diagnozą Twojej instalacji. Szczegóły zależą od użytego narzędzia i jego wersji.